Электронная коммерция в России — страница 11

  • Просмотров 33969
  • Скачиваний 4791
  • Размер файла 218
    Кб

свежей. Большинство маркетологов имеют дело с множеством потребителей, представляя их в виде “целевого сегмента”, от которого можно получить какой-то толк. Хотя эта концепция оправдывает себя при анализе и изменении товарного ассортимента, по отношению к пользователям интерактивной среды с двусторонней связью под названием Интернет она совершенно неприменима. В отличие от всех предшествующих средств распространения

информации, Интернет предполагает наличие обратной связи. В данной среде на первый план выходят отношения, то есть процессы “отдачи” и “получения”, протекающие между фирмой и потребителем. Из этого следует, что шаблонные предложения, рассчитанные сразу на всех пользователей, не принесут результата. При определении потребностей покупателей следует учесть интерактивный характер Интернет и создать возможность немедленной

реакции на любые проявления недовольства или обеспокоенности. Итак, участник сетевого маркетингового процесса в Интернет поставлен в довольно жесткие (по сравнению с традиционным “офлайновым” маркетингом) условия, ограничивающие свободу его усмотрения в выборе инструментов и методов проведения маркетинга. Обрисовать эти условия можно также с помощью следующих правил (требований, принципов, основ) маркетинга в Интернет: 1.

Непрошенная электронная почта не поощряется. 2. Данные о потребителе, полученные через Интернет, не должны перепродаваться без четко выраженного согласия на это пользователя. 3. Реклама разрешена только в специально предназначенных для нее телеконференциях и на почтовых серверах. 4. Мероприятия по продвижению товаров и прямая продажа разрешены, но лишь при условии полной открытости. 5. Изучение потребителей разрешается только

с полного и ясно выраженного их согласия. 6. Коммуникационное программное обеспечение Интернет никогда не должно выполнять скрытых функций.[9] Люди, связанные с миром Интернет, подчас забывают, что это не единственное и даже не самое важное средство распространения идей и информации. Газеты, журналы, телевидение и радио сохранили свои позиции, в том числе и в деле распространения сведений о товарах и услугах. Несмотря на

научно-технический прогресс, новые средства коммуникации не смогли полностью вытеснить старые, наоборот, они отлично уживаются друг с другом. То же справедливо и в отношении Интернет. Он не заменит традиционные средства рекламы товаров и услуг, которые как нельзя лучше подойдут для того, чтобы сообщить потребителям о том, как найти фирму в электронном мире и пробудить к ней интерес. Взрывной рост числа пользователей Интернет, в