Электронная коммерция в России — страница 10

  • Просмотров 32315
  • Скачиваний 4783
  • Размер файла 218
    Кб

можно разделить на “охотников” и “наблюдателей” (деление условно).[8] “Охотники” приходят в Интернет, имея более или менее ясные цели; они знают, какую информацию ищут. Такие люди редко преследуют коммерческий интерес, то есть у них нет намерения совершать покупку или даже просто просматривать торговые предложения. Напротив, в большинстве случаев “охотники” пытаются решить какую-либо проблему, выполнить задание или найти

ответ на вопрос. В противоположность “охотникам” “наблюдатели” в основном путешествуют по Интернету ради игр и развлечений. Ими руководит стремление найти что-то новое и интересное. “Наблюдатели” переходят от одного узла к другому, пользуясь элементами гипертекста как независимым средством связи. Самый просто способ привлечь внимание “охотников” - это включить информацию о своем магазине как минимум в одну программу

поиска в Web. Чтобы найти потенциальных клиентов среди “наблюдателей” необходимо создать связи с внешними cтраницами, объединиться с другими объектами в Web (сеть по определению “взаимосвязанная цепь, группа или система”). Даже конкурентам стоит задуматься над созданием подобных соединений (пользователи все равно рано или поздно обнаружат конкурента в Сети, а между тем конкуренция в условиях Интернет строится не на сокрытии

информации, а на способности наилучшим образом предложить товар или услугу). Вся информация, предоставляемая коммерческими (и другими) пользователями, должна иметь определенную значимость и вызывать интерес. Прямые торговые предложения и самопродвижение не допускается. Данные, относящиеся к товарам и услугам, должны маскироваться информацией, соответствующей месту, в котором размещается предложение товара. Приемлемыми

средствами интернет-маркетинга являются лишь проявление внимания к запросам покупателя (по технологии производства, использованию товара и так далее) и ответы на них. Можно также сообщить покупателям об источниках дополнительной информации. Сеть Интернет рождалась как средство обмена информацией, на этом основана вся ее структура, так что к электронной коммерции следует относиться как к весьма сдержанному и даже скрытному

поведению. Любому магазину следует отражать эту концепцию и прежде, чем рассчитывать на привязанность потребителей и повышение объемов продаж, предоставлять бесплатно подробную визуальную и вербальную информацию. Не стоит забывать, что в наш “век информации” любые торговые операции с любыми товарами являются процессами обмена информацией. Причем информация должна быть не только тщательно подобранной и полезной, но еще и