Деловой этикет — страница 8

  • Просмотров 29843
  • Скачиваний 2574
  • Размер файла 27
    Кб

репутацию.  Избегать менторского тона. Недопустимо поучать собеседника. Основной метод – убеждение.  Уметь принимать точку зрения собеседника. Необходимо быть открытым для того, чтобы узнать нечто новое от партнера. У делового человека речь должна быть не только грамотной, но и эффективной. Для этого специалисты рекомендуют:  акцентируйте важные слова и подчиняйте им менее важные;  меняйте тон голоса – он должен

то повышаться, то понижаться. Внезапное повышение или понижение тона выделяет слово или фразу на общем фоне;  меняйте темп речи – это придает ей выразительность;  делайте паузу до и после важных мыслей. В итоге в деловом общении можно выделить основные эффекты коммуникации: Эффект визуального имиджа – основан на том,  что сначала человека воспринимают по внешнему облику, и этот внешний облик влияет на последующее

восприятие: человек показался незначительным и неприятным – с этим ощущением будут восприняты и все его дальнейшие слова. Это возвращает нас к актуальности раздела «Имидж делового человека». Эффект первых фраз – закрепляет или корректирует первоначальное впечатление, поэтому в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, сразу привлекающая к себе внимание. Эффект аргументации – речь

должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей осмысливание информации. Эффект интонации и пауз – особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15-процентному приращению информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения. Эффект художественной выразительности – это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование

риторических приемов: метафор, гипербол и пр. Эффект релаксации (расслабления) – тому, кто способен вовремя тактично пошутить, вставить остроумное замечание, повезет в переговорах больше, чем не умеющему это делать, потому что уместный юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает собеседников на благожелательный лад. Выполнение норм делового этикета требует определенных усилий, самоконтроля и

самоограничения и при этом обеспечивает благоприятное сочетание внеличностных требований, условий и задач общества с поведением и проявлением личности. Таким образом, деловой этик является важной составляющей делового общения, обеспечивая на поведенческом уровне согласование интересов всех его участников. В отдельный раздел имеет смысл выделить правила ведения телефонных переговоров. Бытует мнение, что телефонные