Деловое общение формы, культура, имидж, презентации — страница 3

  • Просмотров 2530
  • Скачиваний 313
  • Размер файла 39
    Кб

источники информации, подчеркивайте их надежность. Важно демонстрировать, как ваши сведения соотносятся с другой информацией. Придерживайтесь формулы «60-40»: 60% времени слушайте и 40 - говорите. Внимательный слушатель получает возможность узнать мнение и позицию партнера, его проблемы, что облегчает ведение деловой беседы. Аргументация. Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходимо соблюдать ряд условий: Оперируйте

простыми, точными, убедительными понятиями. Выбирайте способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника. Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру Избегайте неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. Стремитесь как можно нагляднее донести до партнера свои аргументы. Принятие решений и завершение беседы. Успешно завершить беседу - значит

достигнуть заранее намеченных и запланированных целей. Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо: Достижение основной или альтернативной цели. Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий Обеспечение благоприятной атмосферы. Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами. Заключительную фазу деловой беседы принятие решений - следует начинать с резюме и

сделанных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих , с четко выраженным выводом. Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание собеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью таких выражений как «давайте подведем итоги», «мы

подошли к концу нашей беседы» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. Поблагодарите собеседника, поздравьте его с удачным решением, заверьте, что он будет доволен своим выбором и удалитесь. Основным фазам деловой беседы соответствуют пять принципов ее проведения: Привлечь внимание собеседника (начало беседы). Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации). Детально обосновать свои доводы

(аргументация). Устранить сомнения собеседника. Преобразовать интересы собеседника в решения (принятие решения). Список использованной литературы: Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - 2-е изд., исправ. - М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г. - 280с. Фишер Р., Юри У.. Путь в согласию, или Переговоры без поражения. - М.:Наука, 1992. - 158с. 1 Философии и истории. Формы делового