Деловое общение формы, культура, имидж, презентации — страница 2

  • Просмотров 2529
  • Скачиваний 313
  • Размер файла 39
    Кб

времени. План использования вспомогательных средств - предусматривает включение наглядных технических средств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, компьютеры и т. п. План приспособления к собеседникам и обстановке - учитывает потенциальные требования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет проходить беседа. Важность беседы является фактором, определяющим от какого из предложенных

планов можно отказаться Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и творческое использование следующих качеств, требований и правил: Профессиональные знания способствуют высокой объективности, достоверности, глубине изложения. Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности. Наглядность - максимальное использование технических средств, образов, ассоциаций,

параллелей - снижает абстрактность изложения. Постоянная направленность - нацеленность на основные задачи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров. Ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов. Повторение позволяет акцентировать внимание на основных положениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей информации. Внезапность -

продуманная, но неожиданная и необычная для партнера увязка деталей, фактов и выводов. Интенсивность - наличие в ходе беседы «взлетов», когда информация насыщенна и от партнеров требуется максимальная концентрация, и «спадов», используемых для передышки и «закрепления» мыслей и ассоциаций у собеседника. Объем передачи информации - оптимальные рамки содержания беседы. Начало беседы. Собеседники обычно более внимательны

именно в начале разговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к беседе, рабочую атмосферу. Цель начальной стадии - вызвать интерес к беседе. Поэтому можно рекомендовать обращение за советом к партнеру, обсуждение проблем, тенденций, актуальных событий в рассматриваемой сфере, демонстрация информированности о потребностях и проблемах партнера, включение в начальную фазу беседы какого-либо

профессионального вопроса. Передача информации. Фаза передачи информации состоит из информирования собеседника, постановки вопросов, слушания собеседника, наблюдения за его реакциями и их учета в деловой беседе. Информация, передаваемая партнеру, должна быть точной, ясной, содержательной, наглядной, профессионально убедительной. Особое внимание следует уделить краткости изложения. Всегда, если это возможно, сообщайте