Деловое общение человека как личности — страница 5

  • Просмотров 515
  • Скачиваний 13
  • Размер файла 34
    Кб

социальные факторы развития интеллекта оказывают более важное влияние. Направленность личности – определяет доминирующее продолжительное время та или иная ценность, которая ложится в основу мотивации поведения человека. Ради этой ценности человек готов отказаться от многих привлекательных и желаемых альтернатив. Теория трансакционного анализа Многие проблемы межличностного общения можно объяснить, используя данную

теорию, автор которой Э. Берн. В основе теории лежит внутреннее устройство психики человека, различные эго-состояния. Структура эго-состояния человека выглядит следующим образом: Эго-состояние Родитель «Я» Эго-состояние Взрослый «Я» Эго-состояние Ребенок «Я» В каждый конкретный момент времени человек пребывает в одном из трех эго-состояний: определенное эго-состояние детерминирует модель поведения человека в общении. Каждое

эго-состояние является замкнутым и состоит из следующей последовательности: мышление – переживание – действие. В процессе общения человек посылает информацию из определенного эго-состояния и адресует её соответствующему эго-состоянию партнера. Трансакт – это любое словесное (вербальное) и невербальное общение минимум двух людей. Трансакт состоит из стимула и реакции между двумя эго-состояниями. Если человек правильно

понимает трансакты межличностного общения, то он понимает причины конструктивности коммуникаций или причины помех. Различают 3 формы трансактов: 1) параллельные трансакты – возникают между любыми парами эго-состояний. А Б «Ребенок– Я» «Родитель – Я» «Взрослый – Я» Р С «Родитель – Я» «Взрослый – Я» «Ребенок– Я» Параллельные трансакты могут продолжаться сколь угодно долго. 2) Перекрестные трансакты «Ребенок– Я» «Ребенок– Я»

А Б «Родитель – Я» «Родитель – Я» «Взрослый – Я» «Ребенок– Я» «Взрослый – Я» «Ребенок– Я» «Родитель – Я» «Родитель – Я» Р «Взрослый – Я» «Взрослый – Я» С Препятствуют течению беседы и вводят разговаривающих в заблуждение. После перекрестной трансакции коммуникация временно прерываются. 3) Скрытые трансакты – обмен информацией идет одновременно на нескольких уровнях (словами одно, а интонациями, взглядами и жестами –

другое). То, что произносится ясно – социальный уровень. А дополнительно подразумеваемое – это психологический уровень. Правила: 1) Не бывает хороших и плохих эго-состояний. Нужно уметь распознавать и сочетать их все. 2) Следите за своими эго-состояния 3) Избегайте сверхкритического состояния «Родитель – Я». Оно деструктивно и бесполезно для делового общения. 4) Если изменить свое поведение, то изменится и ситуация и реакция