CRM. От концепции к технологии — страница 7

"интеграции всего" проникает в другие сферы. Если в аббревиатуре CRM заменить букву "C", то получим: SRM - Stakeholder Relationship Management - управление взаимоотношениями с акционерами PRM - Partnership Relationship Management - управление взаимоотношениями с партнерами HRM - Human Resources Management (например, система поощрений - связана с результатами продаж сейлов, а она зависит от грамотной CRM) ChRM - Channel Relationship Management (идентификация и адресация целевых групп,

каталоги, понирование спроса, и т.д. ) Ключевые слова статьи: CRM, продажи, бизнес-процессы, Call-центры, эффективность, Stakeholder Relationship Management, Partnership Relationship Management, Human Resources Management, Channel Relationship Management, базы данных, кросс-отраслевой, ROI.