CRM. От концепции к технологии — страница 5

заметную долю рынка. Ведь важно следующее - главным при выборе решения является не значение отдельных параметров, а их отношение, прежде всего отношение цена\качество (необходимый конкретному клиенту функционал). Интересно, что на российском рынке существуют очень разные по уровню решения. Например, модульные (коробочные) решения, которые фактически являются доработанной Excel-таблицей, в которую можно вносить параметры

контактов с клиентами. По сути, данный класс решений нельзя называть CRM - так как он реализует лишь очень "узкий" набор функций. Наиболее перспективным заказчиком CRM являются средние предприятия, которые хотят выделиться из своей группы, опередить других и стать лидером. Предприятия данной группы: Показывают потенциально высокий спрос на CRM Имеют ограниченный объем средств, которые могут потратить на CRM решение Весьма

чувствительны к цене Не готовы к проектам с долгим циклом внедрения, не хотят рисковать Ищут простые и легкие в эксплуатации системы, близкие к коробочным Не имеют людских ресурсов для обучения, ищут решения, которые работают по принципу "включил и работай" Хотят сразу видеть отдачу от продукта Несмотря на желание платить меньше, требуют максимальную функциональность Готовы к "кусочной автоматизации", внедрению шаг

за шагом отдельных, наиболее важных модулей Хотят интеграции с Интернет технологиями Хотят интеграции с ERP системами, уже работающими на предприятии Решения о внедрении принимаются на среднем уровне, автоматизируются отдельные департаменты Для данной группы предприятий наиболее эффективен более "продвинутый" (по сравнению с "коробочными") класс решений - это отдельные модули на базе ERP-систем. Наконец, третьей

группой заказчиков, которые готовы покупать "тяжелые" решения класса SAP, Oracle и т.д. являются крупные предприятия. Их особенности: Нужно комплексное решение Готовы перестраивать бизнес процессы по концепцию CRM Хотят автоматизировать всю цепочку: маркетинг, продажи, обслуживание Требуют интеграции с уже имеющимися КИС Готовы платить за консалтинг Не чувствительны к цене Готовы выдержать долгий цикл внедрения Решение о

внедрении принимается на верхнем уровне Зачем Вам нужен CRM? На Западе более 70 процентов компаний, покупающих CRM, рассчитывают на увеличение продаж. Они покупают CRM ради комплексной работы с клиентами, персонализации, формализации баз данных, поскольку на определенном уровне развития компания "задыхается" без нормальных информационных систем, без нормальных средств интеграции всех контактов. На последнем месте среди