Cоциально психологические факторы, влияющие на работоспсобность — страница 18

взаимопонимания и сотрудничества между представлениями различных подразделений. Неудовлетворительные коммуникации, плохая передача информации могут быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт - неоднозначные критерии

качества, неспособность точно определить должностные обязанности всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. 6 Как было отмечено ранее, конфликт может иметь как положительные, так и отрицательные последствия. Положительные последствия конфликта заключаются, во-первых, в том, что проблема решается таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате сотрудники

чувствуют свою причастность к решению этой проблемы. Это сводит к минимуму трудности в осуществлении принятых решений - враждебность, вынужденность поступать против воли. Другое положительной последствие конфликта состоит в том, что стороны больше бывают расположены к сотрудничестве в будущих конфликтных ситуациях. Конфликт так же может уменьшить конформность, инертность мышления, когда подчиненные не высказывают идей,

которые противоречат идеям их руководителей. 7 Отрицательные последствия конфликта: неудовлетворенность, плохое состояние духа, текучесть кадров и снижение производительности. меньшая степень сотрудничества в будущем сильная преданность индивида к группе и увеличение непродуктивной конкуренции с другими группами в организации. противопоставление своих целей целям другой группы как положительных, так и отрицательных

уменьшение взаимодействия между конфликтующими сторонами увеличение враждебности между ними по мере уменьшения общения придание большего значения победе в конфликте чем решению реальной проблемы Последствия конфликта определяются тем, насколько эффективным будет управление конфликтом. В научной литературе описываются различные способы управления конфликтными ситуациями. Альберт, Мескон, Хедоури разделяют их на две

категории: структурные и межличностные. Существует четыре структурных метода разрешения конфликта - разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. По мнению вышеназванных американских ученых, разъяснения требований к работе является наилучшим методом управления, предотвращающим