Бизнес-план на примере туристического предприятия — страница 8

  • Просмотров 12491
  • Скачиваний 578
  • Размер файла 52
    Кб

посетителями: 1.     Персонал должен быть приветливым и доброжелательным. 2.     Начинать диалог с приветствия. 3.     Приветливо улыбаться. 4.     Быть терпеливым и вежливым. 5.     Проявлять уважение к посетителю. 6.     Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями. 7.     Иметь располагающий внешний вид.

8.     В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров. 9.     Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель). 10.                        Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным. В процессе продажи любого товара, в том числе турпродукта, значительное место

принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала турфирмы, размер ее площадей, степень обеспеченности средствами коммуникаций и

информационными технологиями, величину расходов и другие показатели. Методы продажи можно классифицировать по различным признакам: 1.     Место встречи продавца и покупателя: -         офис турфирмы; -         выставки, ярмарки. От состояния офиса во многом зависит эффективность туристической деятельности. Удобные подходы к офису, чистота и аккуратность, наличие офисной мебели,

оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров. В доступном для обозрения месте следует расположить: -         копию свидетельства о государственной регистрации; -         копию лицензии на право осуществления туристической деятельности;

-         рекламные проспекты, каталоги и другие рекламные средства, разобранные по турам; -         вывеску с информацией о графике работы. 2. Характер контакта: -         личный контакт; -         косвенный. Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами может осущесвляться в офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью переговоров