Бизнес-план на примере туристического предприятия — страница 7

  • Просмотров 12505
  • Скачиваний 578
  • Размер файла 52
    Кб

Раздел 3. Информация о странах пребывания. В этом разделе помещается следующая информация: -         особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила; -         специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; -         местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые

и прочее); -         магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь; -         деньги, обмен; -         почта, телеграф, телефон; -         достопримечательности, в т.ч. по маршруту; -         другая необходимая информация. Раздел 4. Правила обеспечения безопасности. Этот раздел содержит следующую информацию: -         перечень

туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; -         характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим; -         правила поведения на воде; -         правила санитарии и гигиены; -         как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

-         прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке; -         опасные животные , пресмыкающиеся и растения; -         как и где хранить вещи, деньги и ценности; -         посещение «злачных» мест; -         кухня и напитки; -         памятка об ответственности за нанесенный ущерб. После окончания тура

следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и постараться их устранить. На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одним из значимых. Персонал должен знать: 1.     Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма. 2.     Формальности международных норм в сфере туризма, а также

правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) – для персонала, занятого выездным/въездным туризмом. 3.     Иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом). Персонал должен: 1.     Уметь дать четкий, точный ответ на поставленный вопрос 2.     Владеть информацией, необходимой для потребителя Этика поведения с