Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке — страница 3

  • Просмотров 6815
  • Скачиваний 666
  • Размер файла 1481
    Кб

бизнес-процессов........................... 154 Аудит бизнес-процессов........................................................... 154 Методы анализа и оптимизации (реинжиниринга) бизнес- процессов............................................................................................. 157 Виды нормативных документов банка......................................... 161 Методика построения эффективной системы регламентации банка ......................................................................................................... 164 Этап 1. Разработка нормативного

документа................................... 165 Этап 2. Согласование и утверждение нормативного документа.... 169 Этап 3. Управление реестром нормативных документов ............... 173 Этап 4. Что сделать, чтобы регламенты «работали»? ..................... 175 ГЛАВА 5. Управление оргструктурой и персоналом банка............... 177 Общие понятия и необходимость управления организационной структурой................................................................................................ 177 Методика описания

организационной структуры банка в формате «как есть» ................................................................................................. 177 Методы анализа и оптимизации организационной структуры и работы персонала банка.......................................................................... 181 Анализ и изменение типа организационной структуры........ 182 Анализ и оптимизация матрицы распределения ответственности .................................................................................. 188 Анализ и оптимизация

масштаба управляемости.................. 194 Построение и анализ матрицы компетенций и гибкости...... 198 Применение ключевых показателей эффективности (KPI) и системы мотивации............................................................................. 200 Оптимизация оргструктуры и численности персонала на основе расчета трудоемкости бизнес-процессов ............................. 204 Управление изменениями оргструктуры банка............................. 213 Территориальная (филиальная)

оргструктура банка..................... 214 ГЛАВА 6. Управление качеством в банке ........................................... 220 Понятие и категории качества......................................................... 221 Формальные и неформальные подходы к обеспечению качества225 6.3. Краткое описание и комментарии серии стандартов ISO 9000.... 226 Стандарты качества банковской деятельности от Ассоциации Российских Банков (АРБ)....................................................................... 229 Значение, роль и применение

стандартов качества банковской деятельности ............................................................................................ 234 Документация системы менеджмента качества по ISO 9000 ....... 235 Матрица менеджмента качества ..................................................... 236 Методика построения системы менеджмента качества коммерческого банка по стандартам серии ISO 9000:2000 ................. 240 Этап 1. Подготовка проекта............................................................... 240 Этап 2. Приведение СМК банка к