Безопасность и качество туристических услуг

  • Просмотров 4871
  • Скачиваний 77
  • Размер файла 61
    Кб

Содержание Введение Правила туристского обслуживания Основополагающие государственные стандарты в области туризма Безопасность в туризме 3.1 Памятка туриста 3.2 Государственная политика в области обеспечения безопасности потребителя туристских услуг 3.3 Договор с клиентом 3.4 Закон РФ «о безопасности» 3.5 Страхование в туризме 4. Модель обеспечения качества туристских услуг Заключение Список используемой литературы

Введение Развитие туризма осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности. Само понятие безопасность

определяется как состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз. Под жизненно важными интересами понимается совокупность потребностей, удовлетворение которых, надежно обеспечивает существование и возможности прогрессивного развития личности, общества, государства. Безопасность туристской поездки включает в себя личную безопасность туристов, сохранность

их имущества, а также ненанесение ущерба природной среде во время путешествия. Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам всю исчерпывающую информацию, медико-санитарные правила. Эти требования должны в обязательном порядке доводиться до сведения клиентов до начала поездки. В этой контрольной работе мы рассмотрим опасности, с которыми туристы могут столкнуться во время путешествия; обратим внимание на все

возможные меры, обеспечивающие безопасность клиентов. Определим основные требования, направленные на достижение необходимого качества предоставляемых потребителю услуг. 1. Правила туристского обслуживания Кому и зачем нужны правила туристского обслуживания? Некоторые положения из числа предлагавшихся вошли в текст Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» или нашли отражение в нормативных документах, касающихся