Барьеры общения — страница 7

стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его. Отсутствие изменении в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю

информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке. Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей5. Объяснение причин поведения человека может быть через внутренние причины (внутренние

диспозиции человека, устойчивые черты, мотивы, склонности человека) либо через внешние причины (влияние внешних ситуаций). На восприятие людей влияют стереотипы — привычные упрощенные представления о других группах людей, в которых мы располагаем скудной информацией. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта, чаще мы их приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой

информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей. На восприятие людей влияют и предубеждения — эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным привычным образом

воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации. Установки имеют три измерения: когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета; аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации; поведенческое

измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека. Установки формируются: под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом; на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях. Предвзятое мнение человека руководит тем, как он воспринимает и интерпретирует информацию. Изображение лица