Банковский маркетинг и его свойства — страница 5

  • Просмотров 7461
  • Скачиваний 478
  • Размер файла 696
    Кб

маркетинга. Свою специфику имеет организация маркетинга в банках, имеющих разветвленную сеть отделений и филиалов. Филиалы, как правило, лишены возможности проводить обследования рынка, но сильной стороной филиала является хорошее знание местных условий. Поэтому работники филиала должны досконально знать, кто в данном районе пользуется конкретными видами услуг, какие услуги особенно популярны, а какие нет, и какие

потенциальные клиенты нуждаются в обслуживании. Необходимо постоянно оценивать сильные и слабые стороны своего филиала, сопоставлять уровень обслуживания там клиентов с уровнем обслуживания конкурентов. Эти сведенья чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.[2] Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются: 1)  прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка; 2) 

информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг; 3)  координация сбыта, рекламы, продвижение услуг банка на рынок; 4)  анализ прибыли от реализации различных услуг; 5)  сбор и разработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги; 6)  прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности; 7)  услуги розничного рынка; 8)  подготовка

предложений по стимулированию сбыта услуг средствами рекламы и информации; 9)  разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности; 10)   формирование спроса и заказов. Основные функции маркетинга трансформируются в функциональные обязанности по каждому направлению деятельности. Типовая структура маркетинговой службы банка представлена на Рисунке 1. SHAPE * MERGEFORMAT Зам. Председателя

Правления Директор по маркетингу Рыночные исследования Разработка новых услуг Реклама Соц-экономические мониторинги Анализ конкурентной среды Услуги корпоративного рынка Услуги розничного рынка Планирование рекламы Рис. 1. Типовая структура маркетинговой службы банка 1.3. Основные концепции маркетинга Маркетинг должен начинаться с принятия концепции, которая характеризует не виды деятельности банка, а его цель, идеологию,

стратегию. Если банк принял концепцию, он может использовать самые разные формы организации работы в области маркетинга в зависимости от конкретных внутренних обстоятельств и тех внешних условий, в которых осуществляет свою деятельность. В зависимости от вида банков (размера, специфики деятельности, учредителей), согласно их целям и задачам и разрабатывается концепция маркетинга, которой они будут придерживаться на