Банковский маркетинг и его свойства — страница 2

  • Просмотров 7540
  • Скачиваний 478
  • Размер файла 696
    Кб

виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента. Банковский маркетинг представляет собой широкое понятие, охватывающее по мимо оценки качества клиентского обслуживания и создания специальных отраслевых предложений еще разработку новых банковских продуктов, конкурентную разведку, управление банковской рекламой и PR, развитие бренда, call-center, веб-сайтом и

тарифными планами, а так же многое и многое другое. Маркетинговая деятельность в банке невозможна без понимания основных тенденций развития банковской системы, принципов построения современного процессно ориентированного банка и организации клиентской службы. Введение маркетинга в управление банками положило начало возникновению системы критериев выработки стратегии и тактики деятельности, а также определения

конкретных мер изучения и развития рынка. Внедрение маркетинга способствует росту доходности и снижению риска банковской деятельности. Очень многое зависит от управления капиталами банка. Работы с активами и пассивами. Необходимость маркетинга заключается в том, что он выступает механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, развивающимся на рынке. Глава 1. Содержание и теоретическая специфика

банковского маркетинга 1.1.        Понятие банковского маркетинга Банки, как и любой производитель (любое предприятие) являются самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический товар — услуги, получают свою прибыль и вообще осуществляют свою деятельность. Маркетинг является важнейшей функцией банковской деятельности, определяющей стратегию банка в продвижении

банковских продуктов на рынок финансовых услуг. Использование маркетинга как инструмента конкурентной стратегии является обязательным элементом в работе с клиентами. Понятие маркетинга тесно связано с продуктом (услугой), так как конечной целью банковского маркетинга является его успешная реализация. Как и любой другой продукт, предназначенный для реализации, банковский продукт проходит все стадии своего развития:

1)    возникновение идеи о создании продукта 2)    отбор идеи 3)    анализ объема планируемых продаж 4)    тест-маркетинг (проверка реакции потребителей) 5)    коммерциализация продукта (назначение конкурентной цены) Особенностью банковского продукта является то, что он является инструментом денежного обращения и служит целям организации финансового посредничества между клиентом и банком.