Банковский маркетинг — страница 8

  • Просмотров 6162
  • Скачиваний 313
  • Размер файла 36
    Кб

должен быть достаточно весомым, чтобы были оправданы операционные расходы банка, связанные с проведением кампании по продвижению новых услуг на рынок. -          ответная реакция на действия банка группы людей или компаний, выбранных в качестве целевого рынка, должна выгодно отличаться от реакции других сегментов. В клиентурном рынке обычно выделяют пять сегментов: 1.     Юридические и физические

лица, открывающие счета в банке. 2.     Корпорации, финансово-промышленные группы. 3.     Банки-корреспонденты. 4.     Правительственные и муниципальные органы ( рынок государственных долговых облигаций). 5.     Юридические и физические лица как учредители доверительного управления имуществом. После сегментации рынка банковских услуг банк проводит позиционирование своей услуги в

определенном сегменте рынка. В результате сбора маркетинговой информации отдел маркетинга банка подготавливается к анализу ситуации на рынке. Для проведения анализа отдел маркетинга может использовать самые современные средства исследования рынка, которые есть в распоряжении банка. Те банки, которые проводят на рынке активную политику, направленную на выживание, комплектуют свои аналитические отделы по последнему слову

техники. Поскольку мне известны некоторые современные методы, применяемые для анализа в российских банках, то я о них немного расскажу. 4. Товарный фактор в банковском маркетинге Товаром и основной банковской продукцией является услуга. Поэтому банковский маркетинг в вопросе разработки нового товара имеет много общего с маркетингом в сфере услуг. В литературе выделяют следующие особенности услуг как специфических товаров:

1.      Услуга не может долго храниться, она может быть потреблена клиентов только в момент ее оказания. 2.      Качество услуги нельзя гарантировать заранее, так как каждый раз она оказывается конкретным человеком, а человеку свойственно ошибаться. 3.      Каждый раз услуга оказывается по-новому, и поэтому не существует двух совершенно одинаковых услуг. 4.1. Банковские услуги Как я уже говорила,

банки оказывают клиентам множество услуг, которые подразделяются на депозитные, кредитные, инвестиционные и прочие. Депозитные услуги имеют несомненные приоритет в банковском маркетинге, так как без привлечения ресурсов коммерческий банк функционировать не может. Источником денежных средств банка может выступать собственный капитал банка, депозиты, займы. Депозиты подразделяются на вклады до востребования и срочные. Так