Balanced Scorecard - взгляд в будущее — страница 6

(специфика организации бизнес-процессов крупного машиностроительного предприятия значительно отличается от специфики организации бизнес-процессов небольшой торговой компании). К числу типовых индикаторов по этой перспективе можно отнести средний срок обработки и выполнения заказа, долю брака, число реклама-ций, отклонение план\факт по затратам, долю своевременных поставок, среднее время и стоимость выполнения отдельных

процессов, производительность труда, показатели оборачиваемости (склада, дебиторской задолженности, кредиторской задолженности). Перспектива "Инфраструктура \ Сотрудники" предназначена для оценки обеспеченности компании необходимой инфра-структурой (оборудование, здания, программное обеспечение, базы данных и информации) и человеческим капиталом. К числу типовых показателей можно отнести степень изношенности

мощностей (как инфраструктуры, так и человеческого капитала), степень авто-матизации отдельных процессов, текучесть кадров, число рационализаторских предложений, затраты на персонал (заработная плата и повышение квалификации), индекс удовлетворенности персонала. Пример системы показателей на основе методологии Balanced Scorecard представлен на рис. 4. Рис. 4 Пример системы показателей Balanced Scorecard Причинно-следственная цепочка системы

Balanced Scorecard реализуется при разработке стратегии компании. В рамках модели Balanced Scorecard разработка стратегии начинается с ответа на вопрос: "Какие параметры финансового состояния будут приемлемыми для нас и наших учредителей (перспектива "Финансы \ Экономика")?". Второй вопрос звучит так: "Как мы должны выглядеть в глазах наших клиентов (по сравнению с конкурентами), чтобы достичь тех финансово-экономических целей,

которые мы перед собой поставили?". Третий вопрос - "Как должны выглядеть наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок \ Клиенты"? И, наконец, четвертый вопрос звучит так: "Какие инфраструктура и сотрудники нам необходимы для достижения целей по перспективе "Бизнес-процессы"? Типовая последовательность разработки стратегии компании при использовании

модели Balanced Scorecard состоит из следую-щих этапов: Разработка базовой стратегической ориентации компании (миссия, система ценностей компании, принципиальные направления развития) Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Финансы \ Экономика" Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Рынок \ Клиенты" Определение