Balanced Scorecard - взгляд в будущее — страница 3

  • Просмотров 6362
  • Скачиваний 103
  • Размер файла 178
    Кб

управления предприятием, должны быть так или иначе измерены и представлены в виде показателей (индикаторов). Девиз концепции - "If you can't measure it, you can't manage it" ("Если Вы не можете это измерить, значит, Вы не можете этим управлять"). Традиционно используемые финансовые показатели в системе Balanced Scorecard считаются "поздними" (когда реагировать уже поздно), а показатели, относящиеся к перспективам "Рынок \ Клиенты",

"Бизнес-процессы" и "Инфраструктура \ Сотрудники", рассматриваются как "ранние" (есть возможность реагировать своевременно). Уместной здесь будет аналогия с футболом - получив за нарушение правил желтую карточку, игрок будет, скорее всего, действовать осмотрительнее (возможность своевременной реакции на изменение ситуации), чтобы не получить красную карточку. Красная карточка означает уже удаление с поля. В

рамках модели Balanced Scorecard четыре упомянутых блока связываются между собой стратегической причинно-следственной цепочкой - квалифицированные, мотивированные, сплоченные в единую команду сотрудники, использую развитую инфраструктуру (информационные системы, оборудование, технологии), обеспечивают необходимое системе качество бизнес-процессов. Отлаженные бизнес-процессы (низкий процент брака, быстрая обработка и выполнение

заказа клиента, качественная сер-висная поддержка) обеспечивают удовлетворенность клиентов, достижение конкурентных преимуществ и успех компании на рынке. Маркетинговые успехи компании, в свою очередь, служат залогом ее финансовых успехов. Обратная цепочка модели Balanced Score-card раскручивается в обратную сторону следующим образом: причины неудовлетворительных значений финансово-экономических показателей следует искать в

блоке "Рынок \ Клиенты", неудовлетворенность клиентов означает наличие проблем в блоке "Бизнес-процессы", а корни проблем с бизнес-процессами находятся в блоке "Инфраструктура \ Сотрудники" (см. рис. 2). Рис. 2 Причинно-следственная системы Balanced Scorecard Использование в процессе принятия решений не только финансовой информации, но и информации о ситуации на рынке, информации о времени, стоимости и качестве выполняемых в

компании процессов, а также информации о сотрудниках, и есть реализация идея "сбалансированности" (англ. "Balanced"). Если говорить об индикаторах, которые используется для измерения перспективы "Финансы \ Экономика", то наряду с такими традиционными показателями, как объем продаж, прибыль, денежный поток, коэффициенты рентабельности, ликвидности, оборачиваемости, в последнее время все большую популярность набирает