Balanced Scorecard - взгляд в будущее — страница 12

  • Просмотров 6606
  • Скачиваний 103
  • Размер файла 178
    Кб

выручкой, и цели, связанные с долей рынка, объединяются в некую единую цель (например, "Продолжить рост продаж"). Однако следует учитывать, что рост продаж компании может быть связан как с "отвоеванием" доли рынка у конкурентов, так и с привлечением новых клиентов. Предложение: "Увеличить объем продаж" Оценка предложения: Эта формулировка, изначально обсуждавшаяся в пакете финансово-экономических целей, в конечном

итоге была отнесена к перспективе "Рынок \ Клиенты". Достичь этой цели компания собирается за счет увеличения объема продаж на растущих российском и украинском рынках. Предложение: "Увеличить число заказов" Оценка предложения: Разработать стратегию - означает сконцентрироваться на определенных аспектах, а не решать все проблемы сразу. В ходе обсуждения было высказано мнение и, что компании следует

сконцентрироваться на стратегически важных аспектах (развитии сбытовой сети и повышении узнаваемости брэнда, которые, в свою очередь будут способствовать и привлечению дополни-тельного объема заказов от клиентов). Предложение: "Улучшить имидж" Оценка предложения: Руководство фирмы считает, что эта цель автоматически достигается в том случае, если достигаются другие цели по перспективе "Рынок \ Клиенты". Вместе с

тем, улучшению имиджа и повышению узнаваемости брэнда на данном этапе развития фирмы придается особое значение, поэтому эту цель было решено включить в качестве стратегической цели в разрабатывае-мый Balanced Scorecard. Стратегическая цель Индикатор Увеличить объем продаж Выручка по Беларуси, Выручка по России (планируется некоторый рост), Выручка по Украине (планируется значительный рост), Темп роста совокупной выручки (%) Увеличить

долю рынка Доля рынка по Беларуси, Доля рынка по России, Доля рынка по Украине Улучшить имидж Затраты на рекламу (в рамках активных маркетинговых инвестиций), Объем продаж новым клиентам Повысить степень удовлетворенности клиента Индекс удовлетворенности клиентов (путем опроса на основе специально разработанной анкеты), Объем повторных продаж Этап 4. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений

индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" (Каким критериям (затраты, время, качество) должны соответствовать наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок \ Клиенты"?) Предложение: "Ускорить время обработки заказа" Оценка предложения: Повышению степени удовлетворенности клиентов будет способствовать сокращение времени обработки заказа (согласование