Balanced Scorecard - взгляд в будущее — страница 10

Предложение: "Увеличить величину денежного потока (Cash Flow)" Оценка предложения: Цель "Увеличить величину денежного потока (Cash Flow)" связана с целью "Обеспечить достаточную ликвид-ность". Однако коэффициенты ликвидности (1-й, 2-й и 3-й степени) характеризуют платежеспособность предприятия на конкретную дату, но не информируют о движении денежных средств за период. Помимо абсолютного значения денежного потока (Cash Flow)

эффективность бизнеса характеризует показатель CFROА (Cash Flow Return on Assets), который рассчитывается как соотношение де-нежного потока (поступления - выплаты по основной деятельности) и величины активов. Предложение: "Не производить брак" Оценка предложения: Предложение использовать в качестве цели формулировку "Не производить брак" вызвало со стороны руководства фирмы бурные дискуссии (стоит ли включать такую цель в

перспективу "Финансы"). Руководитель от дела сбыта считал, что - цель, относящаяся к перспективе "Бизнес-процессы". "Однако, если мы не производим брак, мы экономим на затратах, а экономия на затратах - это типично финансовая цель!", - парировал директор производства. При подобных дискуссиях важно не путать понятия причины и следствия. Производство без брака - это причина (относящаяся к перспективе

"Бизнес-процессы"), которая имеет следствие - повышение степени удовлетворенности клиентов ("Рынок \ Клиенты") и снижение затрат (Финансы \ Экономика"). Таким обра-зом, цель "производить без брака" относится к категории "процессных" целей. Однако может ли такая цель рассматриваться при построении Balanced Scorecard как стратегическая цель? Есть ли у фирмы в этом отношении на самом деле острая необходимость? "К

лучшим результатам работы можно стремиться всегда", - высказал свое мнение директор фирмы, - "но, честно говоря, в отношении брака мы и так смотримся достаточно неплохо. Я не думаю, что такая цель должна фигурировать в нашем Balanced Scorecard. За счет дальнейшего снижения доля брака мы вряд ли достигнем дополнительного преимущества перед конкурентами". После обсуждения всех формулировок стратегических целей по перспективе

"Финансы \ Экономика" и расстановки приоритетов для окончательного варианта стратегических целей разрабатываются индикаторы, на основе значений которых руководство будет оцени-вать степень достижения целей. Каждая стратегическая цель может измеряться одним или несколькими показателями. Далее индикаторам присваиваются целевые значения (как правило, в динамике). В рассматриваемой компании руководство анализи-рует