Автоматизированные системы управления и бронирования в средствах размещения — страница 3

  • Просмотров 5303
  • Скачиваний 35
  • Размер файла 46
    Кб

эстафету принимает швейцар (зачастую выполняет чисто декоративные функции) и посыльный в холле, принимающий багаж. Гость регистрируется у портье, идентифицируя свою бронь (если таковая имеется), заполняя карточку гостя (о ней речь еще пойдет далее), получая и оплачивая номер. Все. Чистоту и спокойствие тем временем поддерживает служба горничных и дежурные на этажах. Цепочка невелика, но поскольку первые впечатления самые

важные, и исправить их шанса не представится, координация здесь чрезвычайно важна. О приезде гостя необходимо знать заранее, иметь свободный и полностью подготовленный и функционирующий жилой номер. Процедура идентификации и регистрации должна проходить быстро и без ошибок. Именно в упрощении и ускорении этого процесса и состоит основная функция гостиничной АСУ. Несколько иная ситуация имеет место в группе отделов, работа

которых посвящена функционированию внутренних механизмов предприятия, а именно: отделе маркетинга, бухгалтерии (финансовый отдел), администрации. Именно сюда стекается большая часть информации, где она систематизируется, анализируется и экстраполируется. Это так называемый back-office средства размещения. Рис.1. Типичная организационная структура отеля Рассматривая потоки информации (а именно ее получение, хранение, обработка,

анализ и отображение лежит в основе АСУ), выделим следующие звенья в цепочке: Подача запроса с информацией о бронировании (Имя и координаты гостя, сроки и параметры брони, ее идентификатор) Поиск номера, удовлетворяющего запросу, его резервирование Приезд клиента, идентификация, регистрация в качестве гостя (запрашивается ряд данных от имени клиента до его места жительства и работы – последнее просто необходимо для поиска

должников и поддержания контактов с постоянными клиентами) Контроль регулярного обслуживания (уборка, доставка прессы, завтраков и прочее Информация об оплате проживания, услуг, внесенных депозитов и так далее – баланс счета гостя Предупреждение об истечении срока проживания и процедура выселения и расчета, либо продление срока представления услуг размещения Аналитическая информация Руководство отеля Этот список далеко

не полон, однако представляет основные функции системы, более чем достаточные для успешного функционирования малой (до 50 номеров) гостиницы. Специфичность средства размещения малого типа заключается в минимизации предоставляемых услуг, вся совокупность которых зачастую сводится к проживанию, и небольшом количестве гостей. Список дополнительных услуг либо отсутствует вовсе, либо ограничивается несколькими пунктами, часто