Автоматизированные системы управления 3

  • Просмотров 4887
  • Скачиваний 32
  • Размер файла 62
    Кб

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА автоматизированной системы управления гостиничным предприятием 5 1.1 История создания автоматизированной системы управления гостиничным предприятием 5 1.2 Возможности автоматизированной системы управления гостиничным предприятием 8 ГЛАВА 2. краткий ОБЗОР ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ автоматизированных СИСТЕМ управления гостиничным предприятием 12 2.1 Зарубежные

автоматизированные системы: структура, возможности и достоинства 12 2.2 Отечественные автоматизированные системы 17 ГЛАВА 3. АНАЛИЗ РАБОТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ FIDELIO 24 3.1 Общая характеристика Fidelio 24 3.2 Fidelio v8 31 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 36 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 37 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время ни одно предприятие, учреждение или организация не может функционировать достаточно эффективно без применения компьютерной техники.

Непрекращающееся развитие любого предприятия, учреждения или организации требует расширения автоматизированных информационных систем. Рынок гостиничных услуг, прежде всего, ориентирован на работу с клиентами, на создание безопасных и комфортных условий проживания и предоставление полного перечня современных информационных услуг. Уровень сервиса напрямую влияет на классность гостиничного объекта и определяет его

конкурентные преимущества на рынке. Одну из главных функций в организации высококлассного сервиса в гостиничном комплексе выполняют системы автоматизации, отвечающие не только за инженерные и телекоммуникационные процессы в здании, но и за все этапы работы с клиентами, начиная бронированием номера и заканчивая созданием базы данных о предпочтениях постоянных гостей. Системы автоматизации в гостиничных комплексах, равно

как и в других объектах недвижимости, направлены на перевод многих операций в автоматический режим, что предполагает контроль всех рабочих процессов, обработку документов и данных при минимальном участии персонала. Для повышения уровня и качества услуг, а также для контроля за деятельностью персонала наиболее заинтересованные компании внедряют специализированные решения, автоматизирующие основные бизнес-процессы: