Анализ внешней и внутренней среды турфирмы — страница 10

в Крыму с 17-летним опытом работы в сфере туризма. За 17 лет работы на рынке туристического бизнеса предприятие доказало свою жизнестойкость и надёжность. Прочная репутация предприятия – результат серьёзного и профессионального подхода каждого работника к организации дела. Основа успеха – высокая организованность, постоянное внимание к интересам и запросам туристов, быстрый и качественный сервис, искренняя

доброжелательность сотрудников. Для слаженной работы фирмы, должна быть разработана общая задача. Она должна стимулировать и сплачивать рабочий коллектив, определять цель и направления деятельности фирмы. 2.1. Миссия и цель турфирмы ООО «Ларанд Тур» Определение миссии является одной из главных задач управления туристской организацией. В миссии даётся представление о назначении организации, необходимости и полезности её для

общества в целом и конкретно для сотрудников. Миссия не должна зависеть от текущего состояния турфирмы, форм и методов её работы, так как она отражает основные стратегические направления и приоритетные ценности. Миссия – это выраженное словесно, социально-значимое назначение организации Миссия ООО «Лранд ЛТД»: удовлетворение потребностей клиента в области туристских услуг. Цели ООО «Ларанд Тур»: - увеличение доли рынка; -

повышение объёмов продаж туристского продукта; - увеличение темпов роста чистого дохода; - увеличение доли собственного капитала; - повышение качества туристской продукции; - обеспечение безопасности труда и развитие коллектива предприятия. Приоритеты: - широкий спектр предоставляемых туров и услуг; - высокий профессионализм сотрудников; - гибкая ценовая политика; - качественное обслуживание. Главные задачи ООО «Ларанд Тур»:

разработка индивидуального подхода к каждому клиенту; совершенствование информационной и материальной базы фирмы; повышение квалификации персонала. За основу в работе коллектива турфирмы взят критерий качества: тща- тельная разработка маршрутов, компетентность сотрудников, высокий уровень обслуживания. Все это позволило фирме по праву войти в число наиболее ува- жаемых туристических фирм, что подтверждает большое

количество сотруд- ничающих с ней туристических операторов и постоянных клиентов. После определения миссии и целей руководство предприятия переходит к процессу стратегического планирования, начальным этапом которого является изучение внешней и внутренней среды предприятия. 3. Анализ внешней среды предприятия 3.1. Анализ макроокружения Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных