Анализ сущности, элементы и этапы коммуникационного процесса — страница 9

  • Просмотров 7859
  • Скачиваний 28
  • Размер файла 182
    Кб

достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне её. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от её внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации. Личностная

коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она, тем не менее, важна. Нужно особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности коммуникации. Руководитель должен знать, что: - информация, не находящаяся в области опыта получателя

/руководителя, подчинённого, работника одного Уровня/, будет воспринята медленнее, чем знакомая информация; - в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта, которая связана с этой ситуацией и может быть использована для её оценки; - коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника; - даже наиболее объективная информация включает субъективные представления; -

несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте её источника и получателя; - один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки информации. Возможные препятствия на пути коммуникаций показаны на рис. 1. Известны многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия управленческой информации в процессе коммуникаций.

Основной упор в них делается на то, чтобы снять все помехи и барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих деловую информацию. Исходная информация Информация искажена Рис. 2. Препятствия на пути коммуникаций. Особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная связь. В организации обратная связь может осуществляться различными путями. При непосредственном общении руководитель может использовать прямую

обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи. Например, снижение эффективности производства, увеличение количества прогулов и текучести кадров или плохая координация между подразделениями могут указывать на ухудшение коммуникаций. Таблица 1 . Характеристика коммуникационных сетей Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от конкретного