Анализ системы управления персоналом в компании "Марс" — страница 6

  • Просмотров 1056
  • Скачиваний 19
  • Размер файла 39
    Кб

(Приложение Б). Посредством поощрения обучения "Марс" открывает своим сотрудникам возможность повышать профессиональные навыки и тем самым создаёт костяк квалифицированного персонала осуществляет его опережающую подготовку. Основные методы развития персонала, которые использует компания "Марс" это в основном организация тренингов, тренингов-семинаров, презентации продаж и покупок, творческие командировки,

стажировки, выставки, курсы иностранных языков и т.д. Самым распространенным методом является тренинг, причем разработка и проведение тренинга для каждого уровня сотрудников по своему содержанию и уровню очень отличаются. Тренинг, разработанный для торговых представителей, в основном направлен на изучение продукции, которую продаёт компания (не только на территории РБ) и на сам процесс продаж и пути успешных продаж (см.

Приложение Г). Тренинги для селс-менеджеров это новые подходы к процессу продаж, изучение рынка и т.д. Самыми важными разделами тренинга являются: психология, стресс-менеджмент и лидерство. Но цели для всех сотрудников одни и те же: Ориентация на стратегические задачи компании Развитие человеческих ресурсов Поддержание и повышение способностей к результативной работе Совместная работа в одной команде Всестороннее деловое

общение (включая клиентов, поставщиков, партнеров) на всех уровнях управления, групповая работа Формирование ответственности как качества сотрудника Тренинги проводятся для торговых представителей - 1 раз в год, читают тренинги селс-супервайзер (FSS/KAE/FSE). Он может быть разработан компанией либо собственной разработки супервайзера. Тренинги, тренинги-семинары для супервайзеров проводят селс-менеджеры как минимум 2 раза в год,

либо специально нанимается консалтинговая компания "XXI век" и проводит тренинги на заданную тему. В свою очередь селс-менеджеры и региональный менеджер проходят обучение на национальном офисе СНГ в Москве. Но не всегда это обучение, также практикуется посещение выставок, творческие командировки за рубеж для обмена опытом и т.д. На современном этапе компания "Марс" пришла к выводу, что нужные кадры необходимо готовить

специально. Причем готовить, сочетая профессиональную подготовку с развитием личности. Продавец является лицом фирмы, и от его действий зависит, придет покупатель снова или нет. Вложение денег в рекламу - это создание спроса (в 2000году компания "Марс" Занимала лидирующее место по затратам на рекламу около 45,8% от прибыли). Однако все эти деньги были бы потрачены впустую, если бы от контакта с компанией у клиента оставалось бы