Анализ деятельности предприятия социально-культурного сервиса и туризма

ВВЕДЕНИЕ Производственная практика студентов является логическим продолжением учебного процесса. Она составляет важнейшую часть учебного плана подготов­ки высококвалифицированных специалистов и проводится на передовых пред­приятиях и организациях социально-культурного сервиса и туризма. С 31 мая 2010 г. по 18 июля 2010 г. проходила практику в туристическом агентстве «Самолет» по адресу: ул. Зеленая, д.31, ТК «Монетный двор»,

оф.310. Директор агентства - Сокоренко Д.А. Основная цель практики: приобретение практических навыков самостоятельной работы на предприятии социально-культурного сервиса и туризма и изучение его работы. В рамках цели можно выделить следующие задачи: 1. дать характеристику агентства «Самолет» и его организационной структуры управления 2. познакомится с учредительными документами и нормативными материалами, регламентирующими

деятельность агентства «Самолет» 3. описать особенности управленческой деятельности предприятия 4. охарактеризовать рекламную деятельность предприятия 5. описать и проанализировать особенности функционирования кадрового отдела 6. оценить конкурентоспособность предприятия 7. проанализировать имидж организации 8. рассмотреть особенности манер поведения и имиджа работника сервиса и туризма Объектом исследования

производственной практики является агентство «Самолет» и его деятельность в области социально-культурного сервиса и туризма. Фирма зарегистрирована как ИП и имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности. При продаже тура потребителю заключается договор, в котором оговариваются права и обязанности обоих сторон. С туроператором агентство связывает договор агентирования, по которому предусмотрены формы

взаимодействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределение ответственности. Турагентство несет ограниченную ответственность за перепродаваемый туристский продукт. Комиссия агентства колеблется от 5 до 15 % , в зависимости от туроператора и связанного с ним договора. Фирма занимается оказанием комплексных услуг по продаже различных туров по России и загранице, а также предоставляет