Анализ деятельности предприятия ООО "Колибри" — страница 7

  • Просмотров 3507
  • Скачиваний 34
  • Размер файла 32
    Кб

время не могут выполняться всеми участниками торгово-технологической цепи. 4. Маркетинговая деятельность Отношение к покупателю - это тот энтузиазм и настрой, который проявляется при личных продажах каждым продавцом. Отношение к покупателю - внешнее проявление успеха или неудачи, добросовестной или недобросовестной работы. Каждый сотрудник решает, сколько энтузиазма, напора, заинтересованности и дружелюбия он

продемонстрирует покупателю. Обязанность Директора/Менеджера магазина - создать атмосферу, в которой положительное отношение будет процветать В магазине ООО «Колибри» есть свой ряд стратегий, к которому должны придерживаться продавцы- консультанты: 1. Подготовка Цель этапа - подготовка к встрече покупателя. Мы все ежедневно бываем покупателями и на себе чувствуем, как не хватает «той стороне прилавка» доброжелательности,

приветливости, улыбчивости. Приходя за покупкой в магазин, покупатель ожидает в комфортных условиях проконсультироваться у грамотных продавцов и приобрести необходимый ему товар. Исходя из этого, можно выделить три типа подготовки к потенциальной продаже: Информационная – это знание товара, представленного в магазине, а также аспектов бизнес-процесса. Продавец всегда должен быть в курсе новых моделей и изменений в правилах

продажи товаров и услуг. Организационная – это приведение внешнего вида продавца и магазина к стандартам, принятым в компании. Продавцы и магазин – это лицо компании. Психологическая – это позитивный настрой продавца. Мы любим наших клиентов, поэтому встречаем их улыбкой. Если у продавца будет плохое настроение, и он будет хмуро слоняться по магазину, клиент войдет, увидит это и уйдет в магазин к конкурентам. 2. Установление

контакта Задачей продавца на данном этапе является произведение положительного впечатления на покупателя и эффективное начало торгового диалога. Установление контакта = Приветствие + Наблюдение + Подход Здороваться с входящим покупателем – прямая обязанность продавца. К этапу «подход» применимо правило «четырех плюсов»: + улыбка + комплимент + имя + признание значимости Способы вступления в контакт: Глаголы. Открытый

вопрос, например: «Что подыскиваете?», «Какая модель Вас заинтересовала?» Вопросы: «Что Вам понравилось?», «Чем Вам помочь?», «На какую сумму рассчитываете?» - являются стандартными, т.к. их задают везде - не задавайте их! Выбор. Альтернативный вопрос, например: «Себе подбираете или в подарок?» Комплимент. Комплиментарная часть высказывания должна быть краткой. Мотивы. Люди делают покупки, руководствуясь различными