Анализ деятельности предприятия 15 — страница 9

  • Просмотров 5475
  • Скачиваний 44
  • Размер файла 51
    Кб

встречи туристской группы РТГ должен произнести вступительную речь, в которой он: Приветствует туристов, называет свое Ф.И.О. Называет фирму, от которой он работает, ее адрес. Коротко рассказывает о месте проживания и питания туристов. Знакомит туристов с экскурсионной программой. Обращает внимание туристов, какое количество экскурсий будет с использованием заказного автотранспорта, а какое с общественным транспортом.

Проводит краткий инструктаж по правилам соблюдения техники безопасности на маршруте. Также РТГ сообщает место подачи автобуса для следующего мероприятия. В продолжение работы с группой необходимо следить, чтобы все туристы знали, где и когда подается автобус для дальнейших экскурсий. Четко указывает место и время сборов группы для дальнейших экскурсий. Тема 2.3. Организация обслуживания на туристском (экскурсионном) маршруте

За 1-2 дня до приема группы руководитель туристской группы получает пакет документов и проводит подготовительную работу по программе обслуживания. Проверяет соответствие документов программе обслуживания туристов и уточняет дни работы музеев в соответствие с программой тура; Продумывает оптимальные пути проезда группы общественным транспортом или заказанным автотранспортом к объектам туристского показа и интереса;

Готовит путевую информацию; Составляет перечень досуговых мероприятий; Посещает гостиницу – место проживания туристов, знакомится с ее структурой, услугами, досуговыми центрами и т.д; Знакомится с точками питания; Накануне прибытия фирмы нужно уточняет адрес и время подачи автобуса, его бортовой номер; РТГ должен раздобыть телефон всех предприятий, участвующих в организации обслуживания туристов. Организация размещения

туристов происходит следующим образом. В размещение принимают участие РТГ сопровождающий, РТГ от принимающей фирмы и администратор гостиницы. РТГ принимающей турфирмы предъявляет администрации гостиницы направление на размещение и выяснят у администратора порядок оформления туристов. Сопровождающий предъявляет список туристов. Необходимо объявить туристам, что они: Должны убедиться в соответствие инвентаря в номере его

описанию; Что некоторые услуги предоставляются дополнительно и оплачиваются наличными; Что ущерб, причиненный туристам, возмещается за счет средств виновного; Предупредить туристов, что после 24:00 туристы должны соблюдать тишину. Организация питания туристов возможна осуществляться тремя способами: По талонам подтверждения; По разовым талонам; Без применения талонов Руководителю туристской группы необходимо помнить, что