Анализ деятельности предприятия 15 — страница 10

при составление программы обслуживания нужно учитывать то, что пункты питания должны находиться не далеко от места проживания. В противном случае туристам должен быть предоставлен трансфер. Порядок обслуживания питания : Время обслуживания туристов - на завтрак в среднем 30 минут, обеды и ужины 40 минут - ужин не позднее 1930. Отъезд туристов осуществляется с помощью трансфера, который организуется принимающей турфирмой, в

сопровождение РТГ от принимающей турфирмы. Оформление отчетных документов осуществляется в последний день обслуживания, в течение 2-3 дней составляется финансовый отчет. Перед окончанием поездки необходимо получить отзыв о поездки в письменном виде от туристов. Акт обслуживания- это основной документ при расчете расходов на маршруте между направляющей и принимающей турфирмами. Раздел 3.Организация обслуживания туристов

(туристской группы) на транспортных маршрутах. Тема 3.1. Организация отправки туристов. Перед отправкой туристов РТГ должен выполнить следующие мероприятия: 1. Проанализировать и проверить программу тура, выделить ключевые позиции. 2. Проверить время прибытия и отправки туристов 3. Проверить соответствие туристов количеству мест 4. Оформить наряд 5. Проверить маршрутный лист 6. Составить текст организационных бесед с туристами 7.

Составить памятки для туристов 8. Осуществить сверку документов туристов 9. Проверить правильность оформления проездных документов 10. Проверить наличие страховки Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о правилах пребывания и

обычаях страны: o о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.; o о валютном и таможенном контроле; o об обычаях местного населения; o о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; o о состоянии окружающей природной среды; o о санитарно-эпидемиологической обстановке; o об условиях обеспечения личной безопасности,

соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов; o о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания; o об условиях получения неотложной медицинской помощи. Тема 3.2. Организация обслуживания на железнодорожном маршруте. Руководитель туристской группы встречается с ней на вокзале за 1 час до отправления поезда. Первое что он делает: Проверяет наличие документов у туристов;